有名デザイン素材販売サイト「Design Cuts」が閉鎖しました。
閉鎖の理由は？
結論から言えば、大手素材販売サイト「Creative Market」に買収されたようです。
現在は「Design Cuts」の元のURLが、Creative Marketのトップページにリダイレクトされています。
今はどうなってるの？
Creative Marketに説明ページが用意されています。
Dear Design Cuts Community,
After 11 wonderful years, it is with a heavy heart that we announce that Design Cuts must close our doors. We deeply appreciate the support of our incredible customers and community throughout this journey. We are grateful to be partnering with Creative Market, who are acquiring the Design Cuts brand.
Though this announcement may feel sudden, we trust they will provide you with a welcoming and supportive place to discover the best creative assets and inspiration. We understand that this news may come as a surprise, and we appreciate your understanding during this change. Thank you for being a vital part of our story.
- The Design Cuts Team
日本語訳
Design Cutsコミュニティの皆さまへ
このたび、11年間の素晴らしい活動を経て、Design Cutsは閉業することとなりました。これまでの旅路を支えてくださった素晴らしいお客様とコミュニティの皆さまに、心より感謝申し上げます。また、Creative Marketと提携できることを光栄に思います。同社がDesign Cutsブランドを引き継ぐこととなりました。
突然のご報告となり驚かれる方もいらっしゃるかと思いますが、Creative Marketが皆さまにとって、最高のクリエイティブ素材やインスピレーションを見つけるための温かく支え合える場となることを、私たちは信じています。この変化に際してご理解いただけますと幸いです。これまで私たちの物語の重要な一部でいてくださり、本当にありがとうございました。
– Design Cutsチーム
ポチップ
今まで買った素材はどうなるの？
Design CutsのInstagramに説明が載っています。
日本語訳
Design Cutsコミュニティの皆さまへ
まずは、木曜日の閉業以降、多くの皆さまが直面されている状況について、心からお詫び申し上げます。このメッセージが、これまでの経緯に対するさらなる背景説明となり、また私たちが皆さまのためにどのように誠意を尽くしていくかをお伝えする助けとなれば幸いです。
前回のメールでは、閉業前に全ての方に購入済みのデータを急いでダウンロードしていただくよう促すことができなかった理由について説明しました。当プラットフォームでのAmazonホスティング費用は「ダウンロードごと」に発生する仕組みになっており、それが会社の破産につながる恐れがあったためです。この場合、一部のお客様は依然としてダウンロードできず、販売者は収入を失い、スタッフも退職金なしでの退職を余儀なくされる状況に陥る可能性がありました。このような事情により、私たちは非常に困難な状況に追い込まれていました。
私たちの間違いは、多くのお客様が購入した商品を積極的にダウンロードし、ローカルに保存していると（データに基づいて部分的に）想定していたことにありました。しかし、その後コミュニティの皆さまから、多くの方がアカウントをより永続的なストレージソリューションとして使用していたことをお聞きしました。そして、私たちの商品がどのように位置付けられていたかを考えると、その理由は完全に理解できます。
当初の私たちの意図は、過去の購入に関するお問い合わせを手動で対応することでした（それが少量であると仮定していたため）。そのため、閉業後にどのように対応するかについてカスタマーケアチームに具体的に指示を出していました。しかし、予想外に多くのリクエストが寄せられたため、この方法では対応が不可能であることに気付きました。
過去の購入に対する代替策を見つけるために懸命に取り組んできましたが、この購入品の配布を、事業的に実現可能な形で対応する新たな選択肢を見つけたと考えています。これもまた、閉業前に実現できたことではありませんでした。全てを準備するには1〜2週間ほど必要となる見込みですが、この件について全力で取り組んでおり、この解決策が皆さまにご提供できる準備が整い次第、改めてご連絡いたします。
その間、Creative Clubの返金が予定通り来週に行われること、また全ての販売者への支払いが完了するよう確実に進めています。
個人的なメモとして、私たちはこのプロセスをどのように扱ったかについて深く反省しています。上記の説明に記載された通り、会社の閉鎖は突然のものでしたが、振り返ってみると、これに関するコミュニケーションが不十分であったことを実感しています。この問題に対するアプローチが皆さんを失望させてしまったことをお詫び申し上げます。先週、もっと良いコミュニケーションと明確な行動計画があれば、きっと皆さんを安心させるために大きな助けになったことでしょう。その間に私たちが状況を乗り越え、過去の購入に対する解決策を提供することができたかもしれません。
私たちは、11年にわたる善意と、私たちが本当に大切にしているコミュニティとの良好な経験が、ほんの一瞬で壊れてしまうことがあることを理解しています。これらの出来事は、明らかに私たちのコミュニティに大きなストレスとパニックを引き起こしました。そして改めて、影響を受けた皆さんに心からお詫び申し上げます。どのように物事が処理されたかに対する私たちの後悔は、Design Cutsがなくなった後も長く続くことでしょう。
私たちは、過去のファイル共有に関する解決策がテストされ、購入したコンテンツを取得するための具体的な手順が整い次第、できるだけ早くご連絡いたします。
その間、皆様のご理解に感謝いたします。
Design Cuts チーム
原文
Dear Design Cuts community,
We would like to start by deeply apologising for the current situation many of you will have seen unfold since our closure on Thursday. This message can hopefully give more context, and what we plan to do in order to do right by everyone.
In our last email, we outlined why we were not in a position to prompt everyone to rush and download past purchases, prior to our closure. The Amazon hosting costs associated with our platform are "per download" and would have likely bankrupt the company, meaning that some customers would still be without downloads, sellers without earnings and staff without severance. This put us in what felt like an impossible position.
Our mistake was in assuming (in part, based on our data) that most customers actively download their purchases and preserve local copies. What we've heard from the community since is that many of you used your account more as a permanent storage solution, and given how our products have been positioned, we totally understand why.
Our original intention was to deal with inbound requests for past purchases in a manual way (based on the assumption it would be low volumes), and we had specifically briefed our customer care team with how to action that, following closure. However, due to an unexpectedly high volume of requests, we realised that this approach wasn't going to be possible.
We've been working hard on finding an alternative solution for past purchases, and believe that we have found a new option for handling the delivery of these past purchases in a way that is financially possible for the business. Again, this isn't something we would have been able to have in place prior to closure. We will need likely a week or two to try and prepare everything, but are working hard on this and will of course be in touch once this solution is ready for you all.
In the meantime, we're ensuring that Creative Club refunds go out next week as planned, and that all sellers are paid in full.
On a personal note, we're deeply regretful of how we've handled this process. Whilst the ex- planation above details the sudden nature of the company closure, with hindsight we realise the communication around this has been un- acceptable. We've let you all down in terms of how we've approached this. Better communi- cation and a clear plan of action last week would I'm sure have gone a long way to reassu- ring people, whilst we navigated things and en- sured a viable solution for past purchases.
We realise that 11 years of goodwill and positi- ve experiences with a community we really care about can be destroyed in an instant. These events have clearly caused a great amount of stress and panic for our community, and again, we sincerely apologise to those of you impacted. Our regret for how things were handled will last long after Design Cuts has gone.
We will be in touch ASAP as our solution for sharing past files is tested, along with specific steps for how to get your purchased content.
In the meantime, we thank you for your patience.
The Design Cuts Team
つまりどういうこと？
閉鎖の経緯
突然の閉業決定
Design Cutsは突如として事業を閉鎖せざるを得ない状況に追い込まれました。この決定は会社の財政状況の悪化によるものです。
Amazonホスティング費用の制約
プラットフォームでのデータホスティング費用が「ダウンロードごと」に発生する仕組みだったため、閉業前に全ユーザーへデータの一括ダウンロードを促すことが困難でした。この制約により、すべてのデータを提供すると会社が破産し、販売者やスタッフに支払いができないリスクがあったことが背景にあります。
想定と実態のズレ
Design Cuts側は、ユーザーが購入済みのデータをローカルに保存していると（データに基づいて部分的に）想定していました。しかし、実際には多くのユーザーがアカウントを長期的なデータストレージとして使用していたことを後から理解しました。
これからどうなるのか
購入データのアクセス提供
過去に購入した商品に対してアクセスを提供するための解決策を準備中です。このプロセスには1〜2週間ほどの時間がかかる見込みですが、準備が整い次第、ユーザーに具体的な手順が案内される予定です。
Creative Club返金対応
Creative Clubに関する返金手続きが予定通り進行中であり、来週には処理が完了する予定です。
販売者への支払い
販売者への未払いがないように、すべての支払いを確実に進めると述べています。
具体的な案内の予定
購入データの取得に関する手順は、テスト後にユーザーへ改めて案内されます。それまでの間、対応の進捗をコミュニティに知らせていくとしています。
ユーザー対応について
コミュニケーション不足の謝罪
突然の閉業により、ユーザーへの十分な説明ができなかったこと、また明確な行動計画を共有できなかったことを深く反省しています。特に、ユーザーの不安や混乱に対して十分に配慮できなかった点について謝罪しています。
カスタマーサポートの対応限界
閉業後、購入データに関する手動対応を予定していましたが、想定以上に多くのリクエストが寄せられたため、この方法が現実的でないと判断されました。
今後の対応方針
具体的な手順が準備できるまでユーザーに待ってもらう必要がありますが、現在は解決策を最優先で進めているとのことです。
全体のまとめ
Design Cutsは突然の閉業を決断せざるを得ず、ユーザーに対して十分な対応を行えなかったことを深く反省しています。
現在、購入データへのアクセスを可能にするための代替策を準備しており、1〜2週間以内に詳細を案内予定です。
それまではユーザーに理解を求めつつ、Creative Clubの返金や販売者への支払いなど、他の優先事項も着実に進めているとしています。